Perguntas Frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre comprar ou mandar reparar um relógio na nossa bancada.
Sobre o serviço
O que exatamente está incluído em um reparo?+
Avaliação técnica inicial, o trabalho combinado (limpeza, lubrificação, regulagem ou troca de peças), teste de funcionamento e garantia sobre mão de obra e peças instaladas pelo período informado na confirmação do pedido.
Qual é a área de cobertura da Marcotempo?+
Atendemos presencialmente em Campinas-SP e recebemos clientes de cidades vizinhas da região metropolitana, como Valinhos, Vinhedo e Paulínia.
Vocês vendem relógios novos e seminovos?+
Sim. O catálogo em Relógios / Loja é organizado em cinco prateleiras por estilo, e cada anúncio indica se o relógio é novo ou seminovo.
Quanto tempo dura uma avaliação de bancada?+
A avaliação costuma ser feita na mesma visita, com orçamento entregue por escrito ao final do exame.
Processo e agendamento
Como eu começo um pedido de reparo?+
Pelo formulário na página inicial, por telefone ou e-mail, descrevendo o modelo e o problema. Em seguida combinamos o melhor horário para trazer o relógio.
O que acontece depois da primeira mensagem?+
Confirmamos o horário de visita ou envio, realizamos a avaliação na bancada e enviamos a estimativa por escrito antes de qualquer trabalho começar.
Qual é o prazo típico de um reparo?+
Varia conforme o modelo e a disponibilidade de peças; o prazo exato é informado junto com o orçamento, após a avaliação técnica.
Preço e pagamento
O preço informado é final?+
Os preços de catálogo e de serviço são os praticados atualmente; taxas, frete e serviços adicionais aparecem separadamente, se aplicáveis. Ver detalhes em Política de Reembolso.
Existe depósito para reservar um relógio?+
Sim, um depósito não reembolsável pode ser exigido para reservar a compra de um relógio ou abrir um reparo. Detalhes completos em Condições de Reparo e Venda.
Posso cancelar um pedido?+
Sim, dentro das condições descritas em Política de Cancelamento.
Prático
Qual o horário de funcionamento?+
Segunda a Sábado, das 08:30 às 17:30, horário de Brasília.
Como entro em contato com a equipe?+
Por e-mail em [email protected] ou telefone (19) 3291-8580.
Onde fica a bancada?+
Rua Conceição, 233, conjunto 813, Centro, Campinas–SP, CEP 13010-050, Brasil. Veja detalhes em Localizações.
Posso acompanhar a avaliação do meu relógio pessoalmente?+
Sim, a avaliação é feita na bancada durante a visita, e o relojoeiro explica o que está observando antes de fechar o orçamento por escrito.
O que acontece se uma peça necessária não estiver disponível?+
Informamos o cliente e explicamos as alternativas possíveis, incluindo prazo estimado para localizar a peça no mercado brasileiro ou opções de substituição, sempre com aprovação prévia antes de qualquer troca.
Vocês atendem por agendamento ou é só chegar?+
Não é obrigatório agendar, mas recomendamos para avaliações de peças de maior valor ou quando o cliente quer garantir tempo com o relojoeiro sem espera.
O que acontece se eu não concordar com o orçamento?+
Nenhum trabalho começa antes da aprovação formal e por escrito do orçamento. Se o cliente não concordar com o valor apresentado, basta não confirmar o pedido; nesse caso, apenas o depósito de abertura, quando já pago, não é reembolsado.